Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Mit Ihrer Bestellung bei kidscooter erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Diese Richtlinien dienen dazu, Sie umfassend über unsere Rückgabe- und Erstattungsmethoden zu informieren. Sie gelten für Bestellungen aus Deutschland.
A. 30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet: ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte legen Sie außerdem Ihren Kaufbeleg vor.
B. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@kidscooter.de oder telefonisch unter +49 157 3160 8042. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand des Pakets. Die Bearbeitung kann 1 bis 7 Werktage dauern. Auf Wunsch erhalten Sie ein Ersatzprodukt. Alternativ erstatten wir Ihnen nach Erhalt des Produkts den vollen Kaufpreis. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung werden nicht akzeptiert.
C. Rücksendeverfahren
Sie können Ihre Rücksendung per Post senden.
Rücksendeadresse:
Oberliederbacher Weg 25, 65843 Sulzbach (Taunus), Hesse, Germany
D. Beschädigte oder falsche Produkte bzw. Probleme
Beschädigungen und Probleme (Defekte Produkte)
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und beheben. Die Rücksendung defekter Produkte ist versandkostenfrei. Das bedeutet, dass für Sie keine Versandkosten und keine Bearbeitungsgebühr anfallen.
Zu Ihrer Verantwortung (Kundenreue)
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie den irrtümlich bestellten Artikel nicht mehr benötigen oder die falschen Produkte geliefert wurden. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden. Für Artikel, die Sie aufgrund Ihrer Reue zurückgeschickt haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sie übernehmen die tatsächlichen Rücksendekosten. Es wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
E. Umtausch
Am einfachsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung einen neuen Artikel separat bestellen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kidscooter.de oder telefonisch unter +49 157 3160 8042.
F. So erhalten Sie ein Rücksendeetikett
Defektes Produkt – Herunterladen und ausdrucken
Entscheidung des Kunden – Verantwortung des Kunden
G. Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@kidscooter.de oder telefonisch unter +49 157 3160 8042.